Mon Oct 05 2026
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為何 FastComments 在 2026 年離開 TrustPilot
發生了什麼
FastComments 自 2022 年起即為 TrustPilot 的客戶。2026 年我們將結束此合作關係。
我們的首頁評論小工具已被自家評分系統取代，並且我們推出了 /reviews page ，這是查看大家對 FastComments 看法的新地方。
為何我們要離開
這篇文章由 FastComments 的負責人親自撰寫，因此會非常個人化，因為它本來就是如此。
我喜歡使用和合作不會讓我感到惱怒的公司。TrustPilot 在我們整個合作期間，都讓人感到惱怒。
以下是做出此決定的幾個原因：
1. 使用 LLMs 進行支援
在 FastComments，所有支援渠道始終由真人回覆。因此，我真的無法容忍公司透過使用 LLMs 來節省成本，尤其是當他們隱瞞這點時。過去我們有一位我們稱之為 Debra 的人負責續約討論。今年顯然是 一個 LLM。我不確定他們是否解雇了 Debra，但我不會感到驚訝，因為我真的不想支援這種過度優化，尤其是當結果體驗變差時。
此外，LLMs 在續約討論中出錯，我不得不為他們引用他們自己的服務條款 為他們。
2. 不清楚哪些小工具在哪些方案中可用
正如標題所示，哪個小工具在什麼方案中可用並不明確，而要取得所有小工具則需要每月數百美元。
3. 沒有降級路徑
如果你使用較高的方案，他們不允許你降級。
4. 你無法移除付款方式
在他們的系統中沒有辦法移除你的付款方式。
5. 30 天取消條款
如果你有自動續約，必須在續約前 30 天提前通知他們取消。如果他們在第 40 天開始談判，而 在第 20 天你決定不續約，那就糟了，他們會收費。
幸好我們沒有自動續約，但我對這項政策並不認同。
6. 無理的負面評論
有時候人們會留下未驗證的負面評論，內容荒謬（例如鍵盤上的臉），而 TP*1 不會將其移除。
7. 評論所有權
這一點不完全是他們的錯，而是「合作」的設計問題。你不擁有評論，評論者才擁有，但這是 TrustPilot 的規則……所以如果你想要對這些資料做任何事，都相當困難。將評論保留在我們自己的平台，長期自行收集評論，對我們而言是最佳選擇。我們仍然可以嘗試鼓勵人們同時在 TP 上留下評論，但現在已是次要的了。
這對你意味著什麼
你現在可以輕鬆在 /reviews 頁面留下評論。你仍然可以在 TrustPilot 或 G2 上評論我們，只是我們不再與他們的 小工具或整合有合作關係。
總結
感謝所有抽空留下評論的朋友，我們希望你繼續享受使用我們的平台。 :)
Cheers!
- *1 不是衛生紙