Mon Oct 05 2026
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為何 FastComments 在 2026 年離開 TrustPilot
目前情況
FastComments 自 2022 年起即為 TrustPilot 的客戶。於 2026 年我們將結束此合作關係。
我們的首頁評論小工具已被我們自家的評分系統取代，並且我們推出了我們的 /reviews 頁面，這是查看大家對 FastComments 看法的新去處。
為何我們要離開
這篇由 FastComments 的負責人親自撰寫，因此會非常個人化，因為它本身就是如此。
我喜歡使用和合作的公司不會讓我感到惱火。TrustPilot 在我們整個合作期間，都讓人感到惱人。
以下是我們做出此決定的幾個原因：
1. 使用大型語言模型（LLM）提供支援
在 FastComments，所有支援渠道始終由真人回覆。因此，我無法容忍公司試圖透過使用 LLM 來節省成本，尤其是當他們隱瞞此事時。過去我們有一位我們稱之為 Debra 的聯絡人，負責續約討論。今年明顯是由 LLM 接手。我不確定他們是否解雇了 Debra，但我不會感到驚訝，也不想支持這種過度優化，尤其是當最終體驗變得更差時。
此外，LLM 在續約討論中出錯，我不得不引用他們自己的服務條款 為他們。
2. 不清楚哪些小工具在何種方案中可用
正如標題所示，哪個小工具在何種方案中可用並不明確，若要取得全部小工具則每月需花數百美元。
3. 沒有降級途徑
如果您使用較高方案，他們不允許您降級。
4. 無法移除付款方式
在他們的系統中無法移除您的付款方式。
5. 30 天取消條款
如果您設定自動續約，必須在續約前提前 30 天通知他們以取消。如果他們在第 40 天開始談判，而您在第 20 天決定不續約，結果只能接受，他們仍會向您收費。
幸好我們沒有自動續約，但我並不贊成此政策。
6. 無意義的負面評論
有時會有人留下未驗證的負面評論，內容荒謬（例如鍵盤上的臉），而 TP*1 不會將其移除。
7. 評論所有權
這並非完全是他們的錯，而是「合作」的設計問題。您不擁有評論的所有權，評論者才擁有，但這些資料在 TrustPilot 上……因此若您想對這些資料做任何事，都相當困難。將評論保留在我們自己的平台，長期自行收集，對我們而言是最佳方案。我們仍可嘗試鼓勵使用者在 TP 上留下評論，但這已成為次要。
這對您意味著什麼
您現在可以輕鬆在 /reviews 頁面留下評論。您仍可在 TrustPilot 或 G2 上評論我們，只是我們不再與他們的部件或整合有合作關係。
總結
感謝所有抽空留下評論的朋友，我們希望您持續享受使用我們的平台。 :)
敬上！
- *1 不是衛生紙