Dlaczego FastComments opuszcza TrustPilot w 2026

Co się dzieje

FastComments jest klientem TrustPilot od 2022 roku. W 2026 roku kończymy tę współpracę.

Nasz widget recenzji na stronie głównej został zastąpiony własnym systemem ocen, i uruchomiliśmy naszą /strona recenzji, która jest nowym miejscem, aby zobaczyć, co ludzie myślą o FastComments.

Dlaczego odchodzimy

To jest napisane osobiście przez osobę prowadzącą FastComments, więc będzie to brzmiało bardzo osobisto, ponieważ tak jest.

Lubię korzystać i współpracować z firmami, które mnie nie irytują. TrustPilot był irytujący przez całą naszą współpracę.

Oto kilka powodów tej decyzji:

1. Używanie LLM do wsparcia

W FastComments prawdziwa osoba odpowiada na wszystkie kanały wsparcia, zawsze. Dlatego nie toleruję firm, które próbują oszczędzać pieniądze, używając LLM do wsparcia, szczególnie gdy to ukrywają. Przez pewien czas mieliśmy, kogo nazwijmy Debrą, do kontaktu w sprawie dyskusji o odnowieniu. W tym roku to był wyraźnie LLM. Nie jestem pewien, czy zwolnili Debrę, ale nie byłbym zdziwiony i nie chcę wspierać takiej nadmiernej optymalizacji, zwłaszcza gdy wynikające z tego doświadczenie jest gorsze.

Ponadto LLM popełniły błędy podczas dyskusji o odnowieniu i musiałem przytoczyć ich własne warunki usługi dla nich.

2. Niejasne, które widgety są dostępne w których planach

Jak mówi tytuł, nie jest jasne, które widgety są dostępne w których planach, a dostęp do wszystkich widgetów kosztuje setki dolarów miesięcznie.

3. Brak możliwości obniżenia planu

Jeśli jesteś na wyższym planie, nie pozwolą ci go obniżyć.

4. Nie możesz usunąć metody płatności

W ich systemie nie ma możliwości usunięcia metody płatności.

5. Klauzula anulowania 30-dniowa

Jeśli masz automatyczne odnowienia, musisz powiadomić ich 30 dni przed odnowieniem, aby anulować. Jeśli rozpoczną rozmowy w dniu 40, a w dniu 20 zdecydujesz, że nie chcesz odnowić, cóż, będą cię obciążać.

Na szczęście nie mieliśmy automatycznego odnowienia, ale nie jestem fanem tej polityki.

6. Nonsensowne negatywne recenzje

Czasami ludzie zostawiają niezweryfikowaną negatywną recenzję z dosłownym nonsensami (np. twarz na klawiaturze), które TP^*1 nie usunie.

7. Własność recenzji

To nie jest tak bardzo ich wina, a raczej projekt „partnerstwa”. Nie jesteś właścicielem recenzji, właścicielami są recenzenci, ale to leży po stronie TrustPilot... Więc jeśli kiedykolwiek chcesz coś zrobić z tymi danymi, jest to dość trudne. Posiadanie ich w naszej własnej platformie i zbieranie recenzji samodzielnie na dłuższą metę jest dla nas najlepsze. Wciąż możemy zachęcać ludzi do recenzowania nas na TP, ale to teraz drugorzędne.

Co to oznacza dla Ciebie

Możesz teraz łatwo zostawić recenzję na stronie /reviews. Nadal możesz recenzować nas na TrustPilot lub G2, po prostu nie mamy partnerstwa w zakresie ich widgetów lub integracji.

Podsumowanie

Doceniamy wszystkich, którzy poświęcili czas, aby zostawić nam recenzję i mamy nadzieję, że nadal będziecie cieszyć się korzystaniem z naszej platformy. :)

Pozdrawiam!

• *¹ Nie papier toaletowy