Dlaczego FastComments opuszcza TrustPilot w 2026

What's Happening

FastComments był klientem TrustPilot od 2022 roku. W 2026 kończymy tę współpracę.

Nasze widgety recenzji na stronie głównej zostały zastąpione własnym systemem ocen, a także uruchomiliśmy naszą /reviews page, która jest nowym miejscem, aby zobaczyć, co ludzie myślą o FastComments.

Why We're Leaving

To jest napisane osobiście przez osobę prowadzącą FastComments, więc będzie to brzmiało bardzo osobisto, bo tak jest.

Lubię korzystać i współpracować z firmami, które mnie nie irytują. TrustPilot, przez całą naszą współpracę, był irytujący.

Oto kilka powodów tej decyzji:

1. Using LLMs for Support

W FastComments prawdziwa osoba odpowiada na wszystkie kanały wsparcia, zawsze. Dlatego nie toleruję firm, które próbują oszczędzać pieniądze, używając LLM‑ów do wsparcia, zwłaszcza gdy to ukrywają. Przez pewien czas mieliśmy, kogo nazwzemy Debrą, do kontaktu w sprawie dyskusji o odnowieniu. W tym roku to wyraźnie był LLM. Nie jestem pewien, czy zwolnili Debrę, ale nie byłbym zdziwiony – nie chcę wspierać takiej nadmiernej optymalizacji, zwłaszcza gdy wynikające z tego doświadczenie jest gorsze.

Ponadto LLM‑y popełniły błędy podczas dyskusji o odnowieniu i musiałem przytoczyć ich własne TOS dla nich.

2. Unclear Which Widgets Are Available on Which Plans

Jak wskazuje tytuł, nie jest jasne, które widgety są dostępne w których planach, a dostęp do wszystkich widgetów kosztuje setki dolarów miesięcznie.

3. No Downgrade Path

Jeśli jesteś na wyższym planie, nie pozwolą ci obniżyć go.

4. You Can't Remove Your Payment Method

Nie ma możliwości usunięcia metody płatności w ich systemie.

5. 30 Day Cancel Clause

Jeśli masz automatyczne odnowienia, musisz powiadomić ich 30 dni przed odnowieniem, aby anulować. Jeśli rozpoczną rozmowy w dniu 40, a w dniu 20 zdecydujesz, że nie chcesz odnawiać, cóż, będą cię obciążać.

Na szczęście nie mieliśmy automatycznego odnowienia, ale nie jestem fanem tej polityki.

6. Nonsense Negative Reviews

Czasami ludzie zostawiają niezweryfikowaną negatywną recenzję z dosłownym nonsenssem (np. twarz na klawiaturze), której TP^*1 nie usuwa.

7. Review Ownership

To nie jest tak bardzo ich wina, co raczej projekt „partnerstwa”. Nie własnościsz recenzji, właścicielami są recenzenci, ale to leży po stronie TrustPilot… Więc jeśli kiedykolwiek chcesz coś zrobić z tymi danymi, jest to dość trudne. Posiadanie ich na naszej własnej platformie i zbieranie recenzji samodzielnie w dłuższej perspektywie jest dla nas najlepsze. Nadal możemy zachęcać ludzi do recenzowania nas na TP, ale to teraz drugorzędne.

What This Means For You

Możesz teraz łatwo zostawić recenzję na stronie /reviews. Nadal możesz recenzować nas na TrustPilot lub G2, po prostu nie mamy partnerstwa w zakresie ich widgetów czy integracji.

In Conclusion

Doceniamy wszystkich, którzy poświęcili czas, aby zostawić nam recenzję, i mamy nadzieję, że nadal będziecie cieszyć się korzystaniem z naszej platformy. :)

Cheers!

• *¹ Nie papier toaletowy