为什么 FastComments 在 2026 年离开 TrustPilot

发生了什么

FastComments 自 2022 年起就是 TrustPilot 的客户。我们将在 2026 年结束这段合作关系。

我们的主页评论小部件已被我们自己的评分系统取代，并且我们推出了我们的 /reviews page ，这将成为查看人们对 FastComments 看法的新地点。

我们离开的原因

这篇文章由 FastComments 的负责人亲自撰写，所以会非常个人化，因为它本就是如此。

我喜欢使用和合作那些不会让我感到烦恼的公司。TrustPilot 在我们整个合作期间一直让人感到恼火。

以下是我们做出此决定的几个原因：

1. 使用 LLM 进行支持

在 FastComments，所有支持渠道始终由真人回答。因此，我并不容忍公司通过使用 LLM 来节省成本，尤其是当他们隐藏这一点时。我们曾经有一位我们称之为 Debra 的联系人负责续约讨论。今年显然是一个 LLM。我不确定他们是否解雇了 Debra，但我并不惊讶，因为我真的不想支持这种过度优化，尤其是当 resulting experience 更糟时。

另外，LLM 在续约讨论中出现了错误，我不得不引用他们自己的 TOS for them。

2. 不清楚哪些小部件在何种计划中可用

正如标题所示，哪些小部件在何种计划中可用并不明确，而要访问所有小部件的费用每月高达数百美元。

3. 没有降级路径

如果你在更高的计划上，他们不会让你降级。

4. 您无法删除付款方式

在他们的系统中没有办法删除您的付款方式。

5. 30 天取消条款

如果您启用了自动续订，需要在续订前提前 30 天通知他们以取消。如果他们在第 40 天开始谈判，而您在第 20 天决定不续订，抱歉，他们仍会向您收费。

幸运的是我们没有自动续订，但我并不喜欢这项政策。

6. 荒谬的负面评论

有时人们会留下未经验证的负面评论，内容荒唐（比如键盘上的脸），而 TP^*1 不会删除。

7. 评论所有权

这并不是他们的错，而是“合作”设计的问题。您不拥有评论，评论者拥有，但这在 TrustPilot 上……所以如果您想对这些数据做任何事，都相当困难。将评论保存在我们自己的平台，并长期自行收集评论，对我们来说是最好的选择。我们仍然可以尝试激励人们在 TP 上也留下评论，但这已经是次要的了。

这对您意味着什么

您现在可以轻松在 /reviews 页面留下评论。您仍然可以在 TrustPilot 或 G2 上对我们进行评价，只是我们不再为他们的小部件或集成提供合作关系。

结论

我们感谢所有抽出时间给我们留下评论的朋友，并希望您继续享受使用我们的平台。 :)

干杯！

• *¹ 不是卫生纸