Pourquoi FastComments quitte TrustPilot en 2026

Ce qui se passe

FastComments est client de TrustPilot depuis 2022. En 2026, nous mettons fin à ce partenariat.

Le widget d'avis de notre page d'accueil a été remplacé par notre propre système de notation, et nous avons lancé notre /reviews page qui est le nouvel endroit pour voir ce que les gens pensent de FastComments.

Pourquoi nous quittons

Ceci est écrit personnellement par la personne qui dirige FastComments, donc cela sonnera très personnel, car c'est le cas.

J'aime utiliser et travailler avec des entreprises qui ne m'irritent pas. TrustPilot a, pendant toute la durée de notre partenariat, été irritant.

Voici quelques raisons de cette décision :

1. Utilisation de LLM pour le support

Chez FastComments, une vraie personne répond à tous les canaux de support, toujours. Je ne tolère donc pas vraiment les entreprises qui essaient d'économiser de l'argent en utilisant des LLM pour le support, surtout lorsqu'elles le cachent. Pendant un certain temps, nous avions, que nous appellerons Debra, à qui nous nous adressions pour les discussions de renouvellement. Cette année, c'était clairement un LLM. Je ne sais pas s'ils ont renvoyé Debra, mais je ne serais pas surpris et je ne veux pas soutenir ce type d'optimisation excessive, surtout lorsque l'expérience résultante est pire.

De plus, les LLM se sont trompés lors de la discussion de renouvellement, et j'ai dû citer leurs propres CGU pour eux.

2. Incertitude sur les widgets disponibles selon les plans

Comme le titre l'indique, il n'est pas clair quels widgets sont disponibles selon les plans, et accéder à tous les widgets coûte des centaines de dollars par mois.

3. Aucun chemin de rétrogradation

Si vous êtes sur un plan supérieur, ils ne vous laisseront pas rétrograder.

4. Vous ne pouvez pas supprimer votre méthode de paiement

Il n'y a aucun moyen de supprimer votre méthode de paiement dans leur système.

5. Clause d'annulation de 30 jours

Si vous avez des renouvellements automatiques, vous devez les prévenir 30 jours à l'avance avant le renouvellement pour annuler. S'ils commencent les discussions au jour 40, et que vous décidez au jour 20 que vous ne voulez pas renouveler, tant pis, ils vont vous facturer.

Heureusement, nous n'avions pas de renouvellement automatique, mais je ne suis pas fan de cette politique.

6. Avis négatifs absurdes

Parfois, des personnes laissent un avis négatif non vérifié avec un non-sens littéral (comme un visage sur le clavier) que TP^*1 ne supprime pas.

7. Propriété des avis

Ce n'est pas tant leur faute que celle de la conception du « partenariat ». Vous ne possédez pas les avis, les évaluateurs le font, mais c'est sur TrustPilot... Donc si vous voulez un jour faire quoi que ce soit avec ces données, c'est assez difficile. Les avoir sur notre propre plateforme et collecter les avis nous-mêmes à long terme est le mieux pour nous. Nous pouvons toujours essayer d'inciter les gens à laisser aussi un avis sur TP, mais c'est secondaire maintenant.

Ce que cela signifie pour vous

Vous pouvez maintenant laisser facilement un avis sur la page /reviews. Vous pouvez toujours nous évaluer sur TrustPilot ou G2, nous n'avons simplement pas de partenariat pour leurs widgets ou intégrations.

En conclusion

Nous remercions tous ceux qui ont pris le temps de nous laisser un avis, et nous espérons que vous continuerez à apprécier notre plateforme. :)

Santé!

• *¹ Pas du papier toilette