Pourquoi FastComments quitte TrustPilot en 2026

Ce qui se passe

FastComments est client de TrustPilot depuis 2022. En 2026, nous mettons fin à ce partenariat.

Notre widget d'avis sur la page d'accueil a été remplacé par notre propre système de notation, et nous avons lancé notre /reviews page qui est le nouvel endroit pour voir ce que les gens pensent de FastComments.

Pourquoi nous partons

Ceci est écrit personnellement par la personne qui dirige FastComments, donc cela sonnera très personnel, car c'est le cas.

J'aime utiliser et travailler avec des entreprises qui ne m'irritent pas. TrustPilot a, pendant toute la durée de notre partenariat, été irritant.

Voici quelques raisons de cette décision :

1. Utilisation de LLM pour le support

Chez FastComments, une vraie personne répond toujours à tous les canaux de support. Donc je ne tolère pas vraiment les entreprises qui essaient d'économiser de l'argent en utilisant des LLM pour le support, surtout lorsqu'elles le cachent. Pendant un certain temps, nous avions, que nous appellerons Debra, à qui nous nous adressions pour les discussions de renouvellement. Cette année, c'était clairement un LLM. Je ne sais pas s'ils ont renvoyé Debra, mais je ne serais pas surpris de ne pas vouloir soutenir ce type d'optimisation excessive, surtout quand l'expérience résultante est pire.

De plus, les LLM se sont trompés pendant la discussion de renouvellement, et j'ai dû citer leurs propres CGU pour eux.

2. Manque de clarté sur les widgets disponibles selon les forfaits

Comme le titre l'indique, il n'est pas clair quels widgets sont disponibles selon les forfaits, et accéder à tous les widgets coûte plusieurs centaines de dollars par mois.

3. Aucun chemin de rétrogradation

Si vous êtes sur un forfait supérieur, ils ne vous laisseront pas rétrograder.

4. Vous ne pouvez pas supprimer votre moyen de paiement

Il n'y a aucun moyen de supprimer votre moyen de paiement dans leur système.

5. Clause d'annulation de 30 jours

Si vous avez des renouvellements automatisés, vous devez les prévenir 30 jours à l'avance avant le renouvellement pour annuler. S'ils commencent les discussions au jour 40, et qu'au jour 20 vous décidez que vous ne voulez pas renouveler, tant pis, ils vont vous facturer.

Heureusement, nous n'avions pas de renouvellement automatisé, mais je ne suis pas fan de cette politique.

6. Avis négatifs absurdes

Parfois, des personnes laissent un avis négatif non vérifié avec un non-sens littéral (comme un visage sur le clavier) que TP^*1 ne veut pas supprimer.

7. Propriété des avis

Ce point n'est pas tant de leur faute que du design du « partenariat ». Vous ne possédez pas les avis, les évaluateurs le font, mais c'est sur TrustPilot... Donc si vous voulez un jour faire quoi que ce soit avec ces données, c'est assez difficile. Les avoir sur notre propre plateforme et collecter les avis nous-mêmes à long terme est le meilleur choix pour nous. Nous pouvons toujours essayer d'inciter les gens à laisser aussi un avis sur TP, mais c'est secondaire maintenant.

Ce que cela signifie pour vous

Vous pouvez maintenant laisser facilement un avis sur la page /reviews. Vous pouvez toujours nous évaluer sur TrustPilot ou G2, nous n'avons simplement plus de partenariat pour leurs widgets ou intégrations.

En conclusion

Nous remercions tous ceux qui ont pris le temps de nous laisser un avis, et nous espérons que vous continuerez à apprécier notre plateforme. :)

Santé !

• *¹ Pas du papier toilette