Zakaj FastComments zapušča TrustPilot leta 2026

Kaj se dogaja

FastComments je bil stranka TrustPilot od leta 2022. Leta 2026 končujemo to partnerstvo.

Naš pripomoček za ocene na domači strani je bil zamenjan z našim lastnim sistemom ocenjevanja, in lansirali smo našo /reviews page, ki je novo mesto za ogled, kaj ljudje mislijo o FastComments.

Zakaj odhajamo

To je osebno napisal človek, ki vodi FastComments, zato bo to zelo osebno, ker je to res.

Rad uporabljam in sodelujem s podjetji, ki me ne iritirajo. TrustPilot je bil skozi celotno naše partnerstvo iritirajoč.

Tukaj je nekaj razlogov za to odločitev:

1. Uporaba LLM-jev za podporo

Pri FastComments pravi človek odgovarja na vse kanale podpore, vedno. Zato ne prenašam podjetij, ki poskušajo prihraniti denar z uporabo LLM-jev za podporo, še posebej, ko to skrijejo. Nekaj časa smo imeli, ki jo bomo poimenovali Debra, da se obrne na nas za pogovore o podaljšanju. Letos je bilo jasno, da je to LLM. Nisem prepričan, ali so odpustili Debro, vendar me ne bi presenetilo, da ne želijo podpirati takšne pretirane optimizacije, še posebej, ko je izkušnja slabša.

Prav tako so LLM-ji naredili napake med pogovorom o podaljšanju, in moral sem citirati njihovo lastno TOS zanje.

2. Nejasno, kateri pripomočki so na voljo v katerih načrtih

Kot pravi naslov, ni jasno, kateri pripomočki so na voljo v katerih načrtih, dostop do vseh pripomočkov pa stane stotine dolarjev na mesec.

3. Ni poti za znižanje načrta

Če ste na višjem načrtu, vas ne bodo pustili znižati.

4. Ne morete odstraniti svojega načina plačila

V njihovem sistemu ni načina, da bi odstranili svoj način plačila.

5. 30-dnevni odstopni pogoj

Če imate avtomatizirano podaljševanje, morate o preklicu obvestiti 30 dni vnaprej pred podaljšanjem. Če začnejo pogovore na 40. dan, vi pa na 20. dan odločite, da ne želite podaljšati, preveč, bodo vas zaračunali.

Na srečo nismo imeli avtomatiziranega podaljševanja, vendar mi ta politika ni všeč.

6. Nesmiselne negativne ocene

Včasih ljudje pustijo nepreverjeno negativno oceno z dobesednim nesmislom (npr. obraz na tipkovnici), ki ga TP^*1 ne bo odstranil.

7. Lastništvo ocen

To ni toliko njihova krivda kot zasnova “partnerstva”. Vi ne posedujete ocen, ocenitelji jih posedujejo, vendar je to na TrustPilot… Zato, če želite karkoli storiti s temi podatki, je to precej težko. Imeti jih v naši lastni platformi in dolgoročno zbirati ocene sami je za nas najboljše. Še vedno lahko poskušamo spodbujati ljudi, da ocenijo tudi na TP, vendar je to zdaj sekundarno.

Kaj to pomeni za vas

Zdaj lahko enostavno pustite oceno na strani /reviews. Še vedno nas lahko ocenite na TrustPilot ali G2, le da nimamo partnerstva za njihove pripomočke ali integracije.

Za zaključek

Cenimo vse, ki so si vzeli čas, da nam pustijo oceno, in upamo, da boste še naprej uživali v uporabi naše platforme. :)

Živjo!

• *¹ Ni toaletni papir