Por qué FastComments abandona TrustPilot en 2026

Qué está pasando

FastComments ha sido cliente de TrustPilot desde 2022. En 2026 terminaremos esta asociación.

Nuestro widget de reseñas en la página principal ha sido reemplazado por nuestro propio sistema de calificaciones, y lanzamos nuestra /página de reseñas que es el nuevo lugar para ver lo que la gente piensa de FastComments.

Por qué nos vamos

Esto lo escribe personalmente la persona que dirige FastComments, así que sonará muy personal, porque lo es.

Me gusta usar y trabajar con empresas que no me irritan. TrustPilot ha sido irritante durante toda nuestra asociación.

Aquí hay algunas razones para esta decisión:

1. Uso de LLMs para Soporte

En FastComments, una persona real responde a todos los canales de soporte, siempre. Así que realmente no tolero que las empresas intenten ahorrar dinero usando LLMs para soporte, especialmente cuando lo ocultan. Durante un tiempo tuvimos, a quien llamaremos Debra, para contactar en discusiones de renovación. Este año claramente fue un LLM. No estoy seguro si despidieron a Debra, pero no me sorprendería que no quieran apoyar este tipo de optimización excesiva, especialmente cuando la experiencia resultante es peor.

Además, los LLMs cometieron errores durante la discusión de renovación, y tuve que citar sus propios TOS para ellos.

2. No está claro qué widgets están disponibles en qué planes

Como dice el título, no está claro qué widgets están disponibles en qué planes, y acceder a todos los widgets cuesta cientos de dólares al mes.

3. No hay ruta de degradación

Si estás en un plan superior, no te permiten degradar.

4. No puedes eliminar tu método de pago

No hay forma de eliminar tu método de pago en su sistema.

5. Cláusula de cancelación de 30 días

Si tienes renovaciones automáticas, necesitas notificarles con 30 días de antelación antes de la renovación para cancelar. Si empiezan las conversaciones en el día 40, y en el día 20 decides que no quieres renovar, lo siento, te van a cobrar.

Afortunadamente no teníamos renovación automática, pero no soy fan de esta política.

6. Reseñas negativas sin sentido

A veces la gente deja una reseña negativa no verificada con un sinsentido literal (como cara en el teclado) que TP^*1 no eliminará.

7. Propiedad de las reseñas

Esto no es tanto culpa suya como del diseño de la "asociación". No posees las reseñas, los revisores las poseen, pero está en TrustPilot... Así que si alguna vez quieres hacer algo con esos datos, es bastante difícil. Tenerlas en nuestra propia plataforma y recopilar las reseñas nosotros mismos a largo plazo es lo mejor para nosotros. Todavía podemos intentar incentivar a la gente a también reseñar en TP, pero ahora es secundario.

Qué significa esto para ti

Ahora puedes dejar una reseña en la página /reviews fácilmente. Todavía puedes reseñarnos en TrustPilot o G2, simplemente no tenemos una asociación para sus widgets o integraciones.

En conclusión

Agradecemos a todos los que se tomaron el tiempo de dejarnos una reseña, y esperamos que continúen disfrutando de nuestra plataforma. :)

¡Saludos!

• *¹ No papel higiénico