Perché FastComments sta lasciando TrustPilot nel 2026

Cosa sta succedendo

FastComments è stato un cliente di TrustPilot dal 2022. Nel 2026 concluderemo questa partnership.

Il widget di recensione della nostra homepage è stato sostituito con il nostro sistema di valutazione, e abbiamo lanciato la nostra /reviews page che è il nuovo luogo per vedere cosa pensano le persone di FastComments.

Perché ce ne andiamo

Questo è scritto personalmente dalla persona che gestisce FastComments, quindi suonerà molto personale, perché lo è.

Mi piace usare e collaborare con aziende che non mi irritano. TrustPilot è stata, per tutta la durata della nostra partnership, irritante.

Ecco alcune ragioni per questa decisione:

1. Utilizzare LLM per il supporto

In FastComments, una persona reale risponde a tutti i canali di supporto, sempre. Quindi non tollero davvero le aziende che cercano di risparmiare denaro usando LLM per il supporto, soprattutto quando lo nascondono. Per un po' abbiamo avuto, che chiameremo Debra, a cui rivolgerci per le discussioni di rinnovo. Quest'anno era chiaramente un LLM. Non sono sicuro se abbiano licenziato Debra, ma non sarei sorpreso e non voglio davvero supportare questo tipo di ottimizzazione eccessiva, soprattutto quando l'esperienza risultante è peggiore.

Inoltre, gli LLM hanno sbagliato durante la discussione di rinnovo, e ho dovuto citare i loro stessi TOS per loro.

2. Non è chiaro quali widget sono disponibili su quali piani

Come dice il titolo, non è chiaro quali widget sono disponibili su quali piani, e accedere a tutti i widget costa centinaia di dollari al mese.

3. Nessun percorso di downgrade

Se sei su un piano più alto, non ti permettono di effettuare il downgrade.

4. Non puoi rimuovere il tuo metodo di pagamento

Non c'è modo di rimuovere il tuo metodo di pagamento nel loro sistema.

5. Clausola di cancellazione a 30 giorni

Se hai rinnovi automatici, devi avvisarli con 30 giorni di anticipo prima del rinnovo per la cancellazione. Se iniziano le trattative al giorno 40, e al giorno 20 decidi di non rinnovare, peccato, ti addebiteranno comunque.

Fortunatamente non avevamo il rinnovo automatico, ma non sono un fan di questa politica.

6. Recensioni negative senza senso

A volte le persone lasciano una recensione negativa non verificata con nonsense letterale (come una faccia sulla tastiera) che TP^*1 non rimuove.

7. Proprietà delle recensioni

Questo non è tanto colpa loro quanto del design della "partnership". Non possiedi le recensioni, i recensori le possiedono, ma è su TrustPilot... Quindi se vuoi fare qualcosa con quei dati, è piuttosto difficile. Avere le recensioni nella nostra piattaforma e raccoglierle noi stessi a lungo termine è la soluzione migliore per noi. Possiamo ancora cercare di incentivare le persone a recensire anche su TP, ma ora è secondario.

Cosa significa per te

Ora puoi lasciare una recensione sulla pagina /reviews facilmente. Puoi ancora recensirci su TrustPilot o G2, semplicemente non abbiamo una partnership per i loro widget o integrazioni.

In conclusione

Apprezziamo tutti coloro che hanno dedicato del tempo a lasciarci una recensione, e speriamo che continuiate a godervi l'uso della nostra piattaforma. :)

Saluti!

• *¹ Non carta igienica