Mon Oct 05 2026
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FastComments가 2026년에 TrustPilot을 떠나는 이유
무슨 일이 일어나고 있나요
FastComments는 2022년부터 TrustPilot 고객이었습니다. 2026년에 우리는 이 파트너십을 종료합니다.
우리 홈페이지 리뷰 위젯은 자체 평점 시스템으로 교체되었으며, /reviews 페이지를 출시했습니다. 이 페이지는 사람들이 FastComments에 대해 어떻게 생각하는지 확인할 수 있는 새로운 장소입니다.
우리가 떠나는 이유
이 글은 FastComments를 운영하는 사람이 직접 작성한 것이므로 매우 개인적인 느낌이 들 것입니다.
나는 나를 짜증나게 하지 않는 회사와 일하고 싶습니다. TrustPilot은 파트너십 전체 기간 동안 짜증을 주었습니다.
다음은 이 결정을 내린 몇 가지 이유입니다:
1. 지원에 LLM 사용
FastComments에서는 실제 사람이 항상 모든 지원 채널에 답변합니다. 따라서 지원에 LLM을 사용해 비용을 절감하려는 기업, 특히 이를 숨기는 경우는 용납하지 않습니다. 한때 우리는 갱신 논의를 위해 'Debra'라고 부를 사람을 두고 있었습니다. 올해는 명백히 LLM이었습니다. 그들이 Debra를 해고했는지는 모르겠지만, 이런 과도한 최적화를 지원하고 싶지는 않을 것입니다, 특히 결과 경험이 더 나빠지는 경우에는요.
또한, 갱신 논의 중에 LLM이 잘못된 정보를 제공했으며, 나는 그들의 자체 이용 약관을 그들을 위해 인용해야 했습니다.
2. 어떤 플랜에 어떤 위젯이 제공되는지 불명확함
제목이 말하듯이, 어떤 플랜에 어떤 위젯이 제공되는지 불명확하며, 모든 위젯을 이용하려면 월 수백 달러가 필요합니다.
3. 다운그레이드 경로 없음
고급 플랜을 사용 중이라면 다운그레이드가 허용되지 않습니다.
4. 결제 수단을 제거할 수 없음
그들의 시스템에서는 결제 수단을 제거할 방법이 없습니다.
5. 30일 취소 조항
자동 갱신이 설정되어 있다면, 취소를 위해 갱신 전 30일 전에 통보해야 합니다. 그들이 40일에 대화를 시작하고, 20일에 갱신을 원하지 않기로 결정해도, 안타깝게도 비용이 청구됩니다.
다행히 우리는 자동 갱신이 없었지만, 이 정책을 좋아하지는 않습니다.
6. 터무니없는 부정 리뷰
때때로 사람들은 검증되지 않은 부정 리뷰를 남기는데, 문자 그대로 터무니없는 내용(예: 키보드에 얼굴)도 TP*1가 삭제하지 않습니다.
7. 리뷰 소유권
이 문제는 그들의 잘못이라기보다 "파트너십" 설계 때문입니다. 리뷰의 소유자는 여러분이 아니라 리뷰 작성자이며, 이는 TrustPilot에 있습니다... 따라서 해당 데이터를 활용하려면 상당히 어렵습니다. 자체 플랫폼에 보관하고 장기적으로 리뷰를 직접 수집하는 것이 우리에게 가장 좋습니다. 여전히 사람들에게 TP에도 리뷰를 남기도록 장려할 수는 있지만, 이제는 부차적인 일입니다.
이것이 여러분에게 의미하는 바
이제 /reviews 페이지에서 쉽게 리뷰를 남길 수 있습니다. 여전히 TrustPilot이나 G2에 리뷰를 남길 수 있지만, 그들의 위젯이나 통합에 대한 파트너십은 없습니다.
결론
리뷰를 남겨 주신 모든 분들께 감사드리며, 앞으로도 우리 플랫폼을 즐겨 사용하시길 바랍니다. :)
감사합니다!
- *1 화장실용 휴지가 아닙니다