Mon Oct 05 2026
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Warum FastComments TrustPilot im Jahr 2026 verlässt
Was passiert
FastComments ist seit 2022 Kunde von TrustPilot. Im Jahr 2026 beenden wir diese Partnerschaft.
Unser Bewertungs‑Widget auf der Startseite wurde durch unser eigenes Bewertungssystem ersetzt, und wir haben unsere /reviews page gestartet, die neue Anlaufstelle, um zu sehen, was Menschen über FastComments denken.
Warum wir gehen
Dies ist persönlich vomjenigen geschrieben, der FastComments leitet, also wird es sehr persönlich klingen, weil es das ist.
Ich arbeite gerne mit Unternehmen zusammen, die mich nicht irritieren. TrustPilot war über die gesamte Dauer unserer Partnerschaft hinweg irritierend.
Hier sind einige Gründe für diese Entscheidung:
1. Einsatz von LLMs im Support
Bei FastComments beantwortet immer eine reale Person alle Support‑Kanäle. Deshalb toleriere ich Unternehmen, die versuchen, Geld zu sparen, indem sie LLMs für den Support einsetzen, besonders wenn sie das verbergen. Eine Zeit lang hatten wir, die wir Debra nennen, als Ansprechpartnerin für Verlängerungs‑Gespräche. Dieses Jahr war es eindeutig ein LLM. Ich weiß nicht, ob sie Debra entlassen haben, aber ich wäre nicht überrascht und möchte diese Art von übermäßiger Optimierung nicht unterstützen, besonders wenn das Ergebnis schlechter ist.
Außerdem haben die LLMs während der Verlängerungs‑Diskussion Dinge falsch gemacht, und ich musste ihre eigenen AGB für sie zitieren.
2. Unklar, welche Widgets in welchen Plänen verfügbar sind
Wie der Titel sagt, ist unklar, welche Widgets in welchen Plänen verfügbar sind, und um alle Widgets zu erhalten, kostet es mehrere hundert Dollar pro Monat.
3. Kein Downgrade-Pfad
Wenn Sie einen höheren Plan haben, lassen sie Sie nicht herabstufen.
4. Sie können Ihre Zahlungsmethode nicht entfernen
Es gibt keine Möglichkeit, Ihre Zahlungsmethode in ihrem System zu entfernen.
5. 30‑Tage‑Kündigungsklausel
Wenn Sie automatisierte Verlängerungen haben, müssen Sie sie 30 Tage im Voraus vor der Verlängerung über die Kündigung informieren. Wenn sie die Gespräche am Tag 40 beginnen und Sie am Tag 20 entscheiden, dass Sie nicht verlängern wollen, tut es mir leid, sie werden Ihnen trotzdem etwas berechnen.
Glücklicherweise hatten wir keine automatisierte Verlängerung, aber ich bin kein Fan dieser Regelung.
6. Unsinnige negative Bewertungen
Manchmal hinterlassen Leute eine nicht verifizierte negative Bewertung mit völlig unsinnigem Inhalt (wie ein Gesicht auf der Tastatur), die TP*1 nicht entfernt.
7. Eigentum an Bewertungen
Das liegt nicht so sehr an ihnen, sondern am Design der „Partnerschaft“. Sie besitzen die Bewertungen nicht, die Bewerter tun es, aber das liegt bei TrustPilot… Wenn Sie jemals etwas mit diesen Daten machen wollen, ist das ziemlich schwierig. Sie in unserer eigenen Plattform zu haben und die Bewertungen langfristig selbst zu sammeln, ist für uns am besten. Wir können weiterhin versuchen, Leute zu motivieren, auch auf TP zu bewerten, aber das ist jetzt sekundär.
Was das für Sie bedeutet
Sie können jetzt ganz einfach eine Bewertung auf der /reviews‑Seite hinterlassen. Sie können uns weiterhin auf TrustPilot oder G2 bewerten, wir haben nur keine Partnerschaft mehr für deren Widgets oder Integrationen.
Fazit
Wir schätzen alle, die sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen, und hoffen, dass Sie weiterhin Freude an der Nutzung unserer Plattform haben. :)
Viele Grüße!
- *1 Kein Toilettenpapier