Mon Oct 05 2026
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FastCommentsが2026年にTrustPilotを離れる理由
何が起きているか
FastCommentsは2022年からTrustPilotの顧客でした。2026年にこのパートナーシップを終了します。
当社のホームページのレビューウィジェットは独自の評価システムに置き換えられ、/reviews page を立ち上げました。これがFastCommentsについて人々がどう思っているかを見る新しい場所です。
離れる理由
これはFastCommentsを運営している者が個人的に書いたものですので、とても個人的な内容になるでしょう。実際そうです。
私は自分を苛立たせない会社と仕事をしたいと考えています。TrustPilotは、パートナーシップ全体を通じて、私を苛立たせてきました。
この決定のいくつかの理由を以下に示します。
1. サポートにLLMを使用すること
FastCommentsでは、常に実際の人がすべてのサポートチャネルに対応しています。そのため、特に隠してLLMをサポートに使用しようとする企業は容認できません。以前は、更新の話し合いのために「Debra」と呼ぶ人物がいましたが、今年は明らかにLLMでした。Debraが解雇されたかは分かりませんが、驚くことではなく、特に結果として体験が悪化する場合、このような過度な最適化を支援したくありません。
また、更新の話し合いの際にLLMが誤った情報を提供し、私は彼らの利用規約を彼らのために引用しなければなりませんでした。
2. どのプランでどのウィジェットが利用できるかが不明確
タイトルが示す通り、どのプランでどのウィジェットが利用できるかが不明確で、すべてのウィジェットにアクセスするには月数百ドルかかります。
3. ダウングレードの道がない
上位プランを利用している場合、ダウングレードさせてくれません。
4. 支払い方法を削除できない
彼らのシステムでは支払い方法を削除する方法がありません。
5. 30日間のキャンセル条項
自動更新がある場合、キャンセルのために更新の30日前に通知する必要があります。もし彼らが40日目に交渉を開始し、20日目に更新したくないと決めても、残念ながら請求されます。
幸い自動更新はありませんでしたが、このポリシーは好きではありません。
6. 無意味な否定的レビュー
時々、検証されていない否定的なレビューが、文字通りのナンセンス（例：キーボードに顔）とともに投稿され、TP*1 が削除しません。
7. レビューの所有権
これは彼らの過失というよりも「パートナーシップ」の設計上の問題です。レビューの所有権はレビュー投稿者にあり、TrustPilotにあります... したがって、そのデータで何かをしたい場合はかなり困難です。自社プラットフォームにレビューを保持し、長期的に自分たちで収集することが私たちにとって最善です。TPでもレビューを書いてもらうようインセンティブを提供することはまだ可能ですが、今は二次的です。
これがあなたに意味すること
今では /reviews ページで簡単にレビューを残すことができます。TrustPilotやG2でもレビューは可能ですが、ウィジェットや統合に関するパートナーシップはありません。
結論として
レビューを書いてくださった皆様に感謝いたします。今後も当社のプラットフォームをご利用いただけますよう願っております。 :)
よろしくお願いします！
- *1 トイレットペーパーではありません