FastCommentsが2026年にTrustPilotを離れる理由

現在の状況

FastCommentsは2022年からTrustPilotの顧客でした。2026年にこのパートナーシップを終了します。

当社のホームページのレビューウィジェットは独自の評価システムに置き換えられ、/reviewsページを立ち上げました。ここがFastCommentsについて人々がどう思っているかを見る新しい場所です。

離れる理由

これはFastCommentsを運営している者が個人的に書いたものですので、とても個人的に聞こえるでしょう、実際そうです。

私は自分を苛立たせない会社と仕事をしたいと思っています。TrustPilotは、パートナーシップ全体を通じて、苛立たしい存在でした。

この決定の理由はいくつかあります：

1. サポートにLLMを使用すること

FastCommentsでは、常に実際の人がすべてのサポートチャネルに対応しています。そのため、特に隠している場合は、サポートにLLMを使用してコスト削減を図る企業をあまり容認しません。以前は、更新の話し合いのためにデブラと呼ぶ人物がいましたが、今年は明らかにLLMでした。デブラが解雇されたかは分かりませんが、過度な最適化をサポートしたくないのは驚きではありません、特に結果として体験が悪化する場合はなおさらです。

また、更新の話し合い中にLLMが誤った情報を提供し、私は彼らの利用規約を彼らのために引用しなければなりませんでした。

2. どのプランでどのウィジェットが利用できるか不明

タイトルが示す通り、どのプランでどのウィジェットが利用できるかが不明確で、すべてのウィジェットにアクセスするには月数百ドルかかります。

3. ダウングレードの道がない

上位プランにいる場合、ダウングレードさせてくれません。

4. 支払い方法を削除できない

彼らのシステムでは支払い方法を削除する方法がありません。

5. 30日キャンセル条項

自動更新がある場合、キャンセルのためには更新の30日前に通知する必要があります。もし彼らが40日目に交渉を開始し、20日目に更新したくないと決めても、残念ながら請求されます。

幸い自動更新はありませんでしたが、このポリシーは好きではありません。

6. ナンセンスな否定的レビュー

時々、検証されていない否定的なレビューが文字通りのナンセンス（例：キーボードに顔）で残され、TP^*1は削除しません。

7. レビューの所有権

これは彼らの過失というより「パートナーシップ」の設計によるものです。レビューの所有権はあなたになく、レビュアーにありますが、TrustPilot上にあります… そのデータで何かをしたい場合、かなり難しいです。自社プラットフォームにレビューを保持し、長期的に自分たちで収集することが私たちにとって最善です。まだTPでもレビューしてもらえるようインセンティブを提供できますが、今は二次的です。

これがあなたに意味すること

現在、/reviewsページで簡単にレビューを残すことができます。TrustPilotやG2でもレビューは可能ですが、ウィジェットや統合に関するパートナーシップはありません。

結論

レビューを書いてくださった皆様に感謝します。今後も当社のプラットフォームをご利用いただければ幸いです。 :)

よろしくお願いします！

*¹ Not toilet paper

Mon Oct 05 2026...