Почему FastComments покидает TrustPilot в 2026 году

Что происходит

FastComments является клиентом TrustPilot с 2022 года. В 2026 году мы завершаем это партнёрство.

Наш виджет отзывов на главной странице был заменён нашей собственной системой рейтингов, и мы запустили нашу /reviews page, которая теперь является новым местом, где можно увидеть, что люди думают о FastComments.

Почему мы уходим

Это написано лично человеком, который управляет FastComments, поэтому звучит очень лично, потому что так и есть.

Мне нравится работать с компаниями, которые меня не раздражают. За всё время нашего партнёрства TrustPilot был раздражающим.

Вот несколько причин для этого решения:

1. Использование LLM для поддержки

В FastComments реальный человек отвечает на все каналы поддержки, всегда. Поэтому я не терплю компании, которые пытаются экономить, используя LLM для поддержки, особенно когда они это скрывают. Некоторое время у нас была, назовём её Дебра, к которой мы обращались по вопросам продления. В этом году это явно был LLM. Не уверен, уволили ли они Дебру, но меня бы это не удивило, и я не хочу поддерживать такой избыточный оптимизационный подход, особенно когда полученный опыт ухудшается.

Кроме того, LLM ошибались во время обсуждения продления, и мне пришлось ссылаться на их собственные Условия обслуживания для них.

2. Неясно, какие виджеты доступны в каких планах

Как говорит заголовок, неясно, какие виджеты доступны в каких планах, а доступ ко всем виджетам стоит сотни долларов в месяц.

3. Нет пути понижения плана

Если вы на более высоком плане, они не позволяют вам перейти на более низкий.

4. Невозможно удалить способ оплаты

В их системе нет возможности удалить ваш способ оплаты.

5. 30‑дневный пункт отмены

Если у вас автоматическое продление, вам нужно уведомить их за 30 дней до продления для отмены. Если они начнут переговоры на 40‑й день, а на 20‑й день вы решите не продлевать, жаль, они всё равно возьмут плату.

К счастью, у нас не было автоматического продления, но я не являюсь поклонником этой политики.

6. Бессмысленные отрицательные отзывы

Иногда люди оставляли непроверенный отрицательный отзыв с буквальной чепухой (например, лицо на клавиатуре), который TP^*1 не удалит.

7. Владение отзывами

Это не столько их вина, сколько дизайн «партнёрства». Вы не владеете отзывами, их владеют авторы, но это находится на TrustPilot... Поэтому, если вы захотите что‑то сделать с этими данными, это будет довольно сложно. Иметь их в нашей собственной платформе и собирать отзывы самостоятельно в долгосрочной перспективе лучше для нас. Мы всё ещё можем пытаться стимулировать людей оставлять отзывы и на TP, но сейчас это второстепенно.

Что это значит для вас

Теперь вы можете легко оставить отзыв на странице /reviews. Вы всё ещё можете оставлять отзывы о нас на TrustPilot или G2, но у нас нет партнёрства для их виджетов или интеграций.

В заключение

Мы благодарим всех, кто нашёл время оставить нам отзыв, и надеемся, что вы продолжите наслаждаться использованием нашей платформы. :)

Ура!

• *¹ Не туалетная бумага