Mon Oct 05 2026
...
Почему FastComments покидает TrustPilot в 2026 году
Что происходит
FastComments является клиентом TrustPilot с 2022 года. В 2026 году мы завершаем это партнёрство.
Our homepage review widget has been replaced with our own rating system, and we launched our /reviews page which is the new place to see what people think of FastComments.
Почему мы уходим
Это написано лично человеком, который управляет FastComments, поэтому это будет звучать очень лично, потому что так и есть.
Мне нравится работать с компаниями, которые меня не раздражают. TrustPilot на протяжении всего нашего партнёрства был раздражающим.
Вот несколько причин для этого решения:
1. Использование LLM для поддержки
В FastComments реальный человек отвечает на все каналы поддержки, всегда. Поэтому я не приемлю компании, которые пытаются сэкономить, используя LLM для поддержки, особенно когда они это скрывают. Некоторое время у нас был человек, которого мы назовём Дебра, к которому мы обращались по вопросам продления. В этом году это явно был LLM. Не уверен, уволили ли они Дебру, но меня бы не удивило, если бы они не хотели поддерживать такой избыточный оптимизационный подход, особенно когда полученный опыт хуже.
Также LLM ошибались во время обсуждения продления, и мне пришлось ссылаться на их собственные Условия обслуживания для них.
2. Неясно, какие виджеты доступны в каких планах
Как говорит заголовок, неясно, какие виджеты доступны в каких планах, а доступ ко всем виджетам стоит сотни долларов в месяц.
3. Нет пути понижения тарифа
Если вы на более высоком плане, они не позволяют вам перейти на более низкий.
4. Невозможно удалить способ оплаты
В их системе нет возможности удалить ваш способ оплаты.
5. 30‑дневный срок отмены
Если у вас автоматическое продление, вам нужно уведомить их за 30 дней до даты продления, чтобы отменить. Если они начнут переговоры на 40‑й день, а на 20‑й день вы решите, что не хотите продлевать, жаль, они всё равно возьмут плату.
К счастью, у нас не было автоматического продления, но я не являюсь поклонником этой политики.
6. Бессмысленные отрицательные отзывы
Иногда люди оставляют непроверенный отрицательный отзыв с буквальной чепухой (например, лицо на клавиатуре), который TP*1 не удалит.
7. Владение отзывами
Это не столько их вина, сколько дизайн «партнёрства». Вы не владеете отзывами, их владеют авторы отзывов, но это находится на TrustPilot... Поэтому, если вы захотите что‑то сделать с этими данными, это будет довольно сложно. Хранить их в нашей собственной платформе и собирать отзывы самостоятельно в долгосрочной перспективе лучше для нас. Мы всё ещё можем пытаться стимулировать людей оставлять отзывы и на TP, но сейчас это второстепенно.
Что это значит для вас
Теперь вы можете легко оставить отзыв на странице /reviews. Вы всё ещё можете оставлять отзывы о нас на TrustPilot или G2, просто у нас нет партнёрства для их виджетов или интеграций.
В заключение
Мы благодарим всех, кто нашёл время оставить нам отзыв, и надеемся, что вы продолжите наслаждаться использованием нашей платформы. :)
Удачи!
- *1 Не туалетная бумага