Защо FastComments напуска TrustPilot през 2026

Какво се случва

FastComments е клиент на TrustPilot от 2022 г. През 2026 г. прекратяваме това партньорство.

Нашият уиджет за отзиви на началната страница беше заменен със собствена система за оценяване и стартирахме нашата /reviews page, която е новото място за виждане какво мислят хората за FastComments.

Защо напускаме

Това е написано лично от човека, който управлява FastComments, затова ще звучи много лично, защото така е.

Обичам да използвам и работя с компании, които не ме дразнят. TrustPilot, през цялото ни партньорство, беше дразнещ.

Ето няколко причини за това решение:

1. Използване на LLM за поддръжка

В FastComments истински човек отговаря на всички канали за поддръжка, винаги. Затова не толерирам компании, които се опитват да спестят пари, като използват LLM за поддръжка, особено когато го скриват. За известно време имахме, когото ще наречем Дебра, за да се свържем с нея относно обсъждане на подновяването. Тази година беше явно LLM. Не съм сигурен дали са уволнили Дебра, но не бих се изненадал и не искам да подкрепям този вид прекомерна оптимизация, особено когато полученото преживяване е по-лошо.

Също така, LLM‑те сгрешиха по време на обсъждането на подновяването и трябваше да цитирам техните собствени Условия за ползване за тях.

2. Неясно кои уиджети са налични за кои планове

Както заглавието казва, не е ясно кои уиджети са налични за кои планове, а достъпът до всички уиджети струва стотици долари на месец.

3. Няма път за понижаване

Ако сте на по-висок план, те няма да ви позволят да се понижите.

4. Не можете да премахнете вашия метод за плащане

Няма начин да премахнете вашия метод за плащане в тяхната система.

5. 30‑дневен клауза за анулиране

Ако имате автоматични подновявания, трябва да ги уведомите 30 дни предварително преди подновяването за анулиране. Ако те започнат разговорите на 40‑ти ден, а на 20‑ти ден решите, че не искате да подновявате, съжалявам, те ще ви таксуват.

За щастие, нямаме автоматично подновяване, но не съм привърженик на тази политика.

6. Безсмислени отрицателни отзиви

Понякога хора оставят непроверен отрицателен отзив с буквален безсмисъл (като лице върху клавиатура), който TP^*1 не премахва.

7. Собственост на отзивите

Това не е толкова тяхна вина, колкото дизайнът на „партньорството“. Вие не притежавате отзивите, а рецензентите ги притежават, но това е в TrustPilot... Така че ако искате някога да направите нещо с тези данни, е доста трудно. Да ги имаме в нашата собствена платформа и да събираме отзивите сами в дългосрочен план е най-добре за нас. Все още можем да се опитаме да стимулираме хората да оставят отзиви и в TP, но сега това е второстепенно.

Какво означава това за вас

Сега можете лесно да оставите отзив на страницата /reviews. Все още можете да ни оцените в TrustPilot или G2, просто нямаме партньорство за техните уиджети или интеграции.

В заключение

Благодарим на всички, които отделиха време да ни оставят отзив, и се надяваме да продължите да се наслаждавате на използването на нашата платформа. :)

Наздраве!

• *¹ Не тоалетна хартия