Чому FastComments залишає TrustPilot у 2026 році

Що відбувається

FastComments був клієнтом TrustPilot з 2022 року. У 2026 році ми завершуємо це партнерство.

Наш віджет відгуків на головній сторінці був замінений нашою власною системою оцінок, і ми запустили нашу /reviews page, яка є новим місцем, щоб побачити, що люди думають про FastComments.

Чому ми залишаємо

Це написано особисто людиною, яка керує FastComments, тому це звучатиме дуже особисто, бо так і є.

Мені подобається користуватися та працювати з компаніями, які мене не дратують. TrustPilot протягом усього нашого партнерства був дратівливим.

Ось кілька причин цього рішення:

1. Використання LLM для підтримки

У FastComments реальна людина відповідає на всі канали підтримки, завжди. Тому я не терплю компанії, які намагаються заощадити гроші, використовуючи LLM для підтримки, особливо коли це приховують. Якийсь час у нас була особа, яку ми називатимемо Дебра, до якої можна було звертатися щодо обговорення продовження. Цього року це був явно LLM. Я не впевнений, чи звільнили Дебру, але мене не здивує, якщо вони не хочуть підтримувати таку надмірну оптимізацію, особливо коли отриманий досвід гірший.

Крім того, LLM помилково відповіли під час обговорення продовження, і мені довелося посилатися на їхні власні Умови обслуговування для них.

2. Неясно, які віджети доступні в яких планах

Як зазначено в назві, не зрозуміло, які віджети доступні в яких планах, і доступ до всіх віджетів коштує сотні доларів на місяць.

3. Відсутній шлях пониження плану

Якщо ви перебуваєте на вищому плані, вони не дозволять вам понизити його.

4. Не можна видалити спосіб оплати

У їхній системі немає можливості видалити ваш спосіб оплати.

5. 30‑денна умова скасування

Якщо у вас автоматичне продовження, вам потрібно повідомити їх за 30 днів до поновлення про скасування. Якщо вони починають переговори на 40‑й день, а на 20‑й день ви вирішуєте, що не хочете продовжувати, шкода, вони все одно стягнуть плату.

На щастя, у нас не було автоматичного продовження, але я не прихильник цієї політики.

6. Нісенітні негативні відгуки

Іноді люди залишали неперевірений негативний відгук з буквальною нісенітницею (наприклад, обличчя на клавіатурі), який TP^*1 не видаляє.

7. Власність на відгуки

Це не стільки їхня провина, скільки дизайн «партнерства». Ви не володієте відгуками, їх володіють рецензенти, але це на TrustPilot... Тож, якщо ви коли-небудь захочете щось робити з цими даними, це досить складно. Мати їх у нашій власній платформі та збирати відгуки самостійно в довгостроковій перспективі — найкраще для нас. Ми все ще можемо спробувати заохотити людей залишати відгуки і на TP, але це тепер другорядно.

Що це означає для вас

Тепер ви можете легко залишити відгук на сторінці /reviews. Ви все ще можете залишати відгуки про нас на TrustPilot або G2, просто у нас немає партнерства щодо їхніх віджетів чи інтеграцій.

На завершення

Ми цінуємо всіх, хто знайшов час залишити нам відгук, і сподіваємося, що ви продовжуватимете користуватися нашою платформою. :)

Успіхів!

• *¹ Не туалетний папір