Por que FastComments está deixando o TrustPilot em 2026

What's Happening

FastComments tem sido cliente do TrustPilot desde 2022. Em 2026 estamos encerrando essa parceria.

Nosso widget de avaliações na página inicial foi substituído pelo nosso próprio sistema de classificação, e lançamos nossa /página de avaliações que é o novo local para ver o que as pessoas pensam sobre o FastComments.

Why We're Leaving

Isso foi escrito pessoalmente pela pessoa que dirige o FastComments, então soará muito pessoal, porque realmente é.

Eu gosto de usar e trabalhar com empresas que não me irritam. O TrustPilot tem sido irritante ao longo de toda a nossa parceria.

Aqui estão alguns motivos para essa decisão:

1. Using LLMs for Support

Usando LLMs para Suporte

Na FastComments, uma pessoa real responde a todos os canais de suporte, sempre. Portanto, não tolero empresas que tentam economizar dinheiro usando LLMs para suporte, especialmente quando ocultam isso. Por um tempo, tivemos, a quem chamaremos de Debra, para entrar em contato nas discussões de renovação. Este ano foi claramente um LLM. Não sei se demitiram a Debra, mas não ficaria surpreso; realmente não queremos apoiar esse tipo de otimização excessiva, especialmente quando a experiência resultante é pior.

Além disso, os LLMs erraram durante a discussão de renovação, e eu tive que citar os próprios Termos de Serviço deles para eles.

2. Unclear Which Widgets Are Available on Which Plans

Incerteza sobre quais widgets estão disponíveis em quais planos

Como o título indica, não está claro quais widgets estão disponíveis em quais planos, e acessar todos os widgets custa centenas de dólares por mês.

3. No Downgrade Path

Sem caminho de downgrade

Se você está em um plano superior, eles não permitem que você faça downgrade.

4. You Can't Remove Your Payment Method

Você não pode remover seu método de pagamento

Não há como remover seu método de pagamento no sistema deles.

5. 30 Day Cancel Clause

Cláusula de cancelamento de 30 dias

Se você tem renovações automáticas, precisa notificá-los com 30 dias de antecedência antes da renovação para cancelamento. Se eles começarem as conversas no dia 40, e no dia 20 você decidir que não quer renovar, que pena, eles vão cobrar você.

Felizmente não tínhamos renovação automática, mas não sou fã dessa política.

6. Nonsense Negative Reviews

Avaliações negativas sem sentido

Às vezes as pessoas deixam uma avaliação negativa não verificada com puro nonsense (como rosto no teclado) que o TP^*1 não remove.

7. Review Ownership

Propriedade das avaliações

Este não é tanto culpa deles, mas sim do design da "parceria". Você não possui as avaliações, os avaliadores sim, mas isso está no TrustPilot... Portanto, se você quiser fazer algo com esses dados, é bastante difícil. Ter isso em nossa própria plataforma e coletar as avaliações nós mesmos a longo prazo é o melhor para nós. Ainda podemos tentar incentivar as pessoas a também avaliar no TP, mas isso agora é secundário.

What This Means For You

O que isso significa para você

Agora você pode deixar uma avaliação na página /reviews facilmente. Você ainda pode nos avaliar no TrustPilot ou no G2, apenas não temos uma parceria para os widgets ou integrações deles.

In Conclusion

Em conclusão

Agradecemos a todos que dedicaram tempo para nos deixar uma avaliação, e esperamos que você continue a gostar de usar nossa plataforma. :)

Cheers!

• *¹ Não papel higiênico