Por que FastComments está deixando o TrustPilot em 2026

O que está acontecendo

FastComments tem sido cliente do TrustPilot desde 2022. Em 2026 estamos encerrando essa parceria.

Nosso widget de avaliação na página inicial foi substituído pelo nosso próprio sistema de classificação, e lançamos nossa /reviews page que é o novo local para ver o que as pessoas pensam do FastComments.

Por que estamos saindo

Isso foi escrito pessoalmente pela pessoa que dirige o FastComments, então soará muito pessoal, porque realmente é.

Eu gosto de usar e trabalhar com empresas que não me irritam. O TrustPilot tem, ao longo de toda a nossa parceria, sido irritante.

Aqui estão alguns motivos para essa decisão:

1. Uso de LLMs para Suporte

No FastComments, uma pessoa real responde a todos os canais de suporte, sempre. Então eu realmente não tolero empresas que tentam economizar dinheiro usando LLMs para suporte, especialmente quando escondem isso. Por um tempo tivemos, a quem chamaremos de Debra, para entrar em contato para discussões de renovação. Este ano ficou claramente um LLM. Não sei se eles demitiram a Debra, mas não ficaria surpreso e realmente não quero apoiar esse tipo de otimização excessiva, especialmente quando a experiência resultante é pior.

Além disso, os LLMs erraram durante a discussão de renovação, e eu tive que citar os próprios Termos de Serviço para eles.

2. Falta de clareza sobre quais widgets estão disponíveis em quais planos

Como o título diz, não está claro quais widgets estão disponíveis em quais planos, e para acessar todos os widgets custa centenas de dólares por mês.

3. Não há caminho de downgrade

Se você está em um plano superior, eles não permitem que você faça downgrade.

4. Você não pode remover seu método de pagamento

Não há como remover seu método de pagamento no sistema deles.

5. Cláusula de cancelamento de 30 dias

Se você tem renovações automáticas, precisa notificá-los com 30 dias de antecedência antes da renovação para cancelamento. Se eles começarem as conversas no dia 40, e no dia 20 você decidir que não quer renovar, que pena, eles vão cobrar você.

Felizmente não tínhamos renovação automática, mas não sou fã dessa política.

6. Avaliações negativas sem sentido

Às vezes as pessoas deixam uma avaliação negativa não verificada com puro nonsense (como rosto no teclado) que o TP^*1 não remove.

7. Propriedade das avaliações

Este não é tanto culpa deles, mas do design da "parceria". Você não possui as avaliações, os avaliadores possuem, mas está no TrustPilot... Então, se você quiser fazer algo com esses dados, é bastante difícil. Ter isso em nossa própria plataforma e coletar as avaliações nós mesmos a longo prazo é o melhor para nós. Ainda podemos tentar incentivar as pessoas a também avaliar no TP, mas isso agora é secundário.

O que isso significa para você

Agora você pode deixar uma avaliação na página /reviews facilmente. Você ainda pode nos avaliar no TrustPilot ou G2, apenas não temos parceria para os widgets ou integrações deles.

Em conclusão

Agradecemos a todos que dedicaram tempo para nos deixar uma avaliação, e esperamos que você continue a gostar de usar nossa plataforma. :)

Saudações!

• *¹ Não papel higiênico