Mon Oct 05 2026
...
Waarom FastComments TrustPilot verlaat in 2026
Wat gebeurt er
FastComments is sinds 2022 klant van TrustPilot. In 2026 beëindigen we dit partnerschap.
Onze reviewwidget op de homepage is vervangen door ons eigen beoordelingssysteem, en we hebben onze /reviews page gelanceerd, die de nieuwe plek is om te zien wat mensen van FastComments vinden.
Waarom we vertrekken
Dit is persoonlijk geschreven door de persoon die FastComments runt, dus dit zal erg persoonlijk klinken, omdat het dat is.
Ik werk graag met bedrijven die me niet irriteren. TrustPilot is gedurende onze hele samenwerking irritant geweest.
Hier zijn een paar redenen voor deze beslissing:
1. Het gebruik van LLM's voor ondersteuning
Bij FastComments beantwoordt een echt persoon altijd alle ondersteuningskanalen. Dus ik tolereer bedrijven die geld willen besparen door LLM's te gebruiken voor ondersteuning, vooral als ze dat verbergen. Een tijdlang hadden we, die we Debra noemen, om contact mee op te nemen voor verlengingsgesprekken. Dit jaar was het duidelijk een LLM. Ik weet niet zeker of ze Debra hebben ontslagen, maar ik zou niet verbaasd zijn; ik wil dit soort overmatige optimalisatie niet ondersteunen, vooral niet wanneer de resulterende ervaring slechter is.
Ook maakten de LLM's fouten tijdens het verlengingsgesprek, en ik moest hun eigen TOS voor hen citeren.
2. Onduidelijk welke widgets beschikbaar zijn op welke plannen
Zoals de titel aangeeft, is het onduidelijk welke widgets beschikbaar zijn op welke plannen, en om toegang te krijgen tot alle widgets kost honderden dollars per maand.
3. Geen downgrade‑pad
Als je een hoger plan hebt, laten ze je niet downgraden.
4. Je kunt je betaalmethode niet verwijderen
Er is geen manier om je betaalmethode in hun systeem te verwijderen.
5. 30‑dagen annuleringsclausule
Als je automatische verlengingen hebt, moet je ze 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen van annulering vóór de verlenging. Als ze de gesprekken starten op dag 40, en op dag 20 besluit je niet te verlengen, jammer, ze gaan je toch in rekening brengen.
Gelukkig hadden we geen automatische verlenging, maar ik ben geen fan van dit beleid.
6. Zinloze negatieve beoordelingen
Soms laten mensen een niet‑geverifieerde negatieve beoordeling achter met letterlijke onzin (zoals een gezicht op het toetsenbord) die TP*1 niet verwijdert.
7. Eigendom van beoordelingen
Dit is niet zozeer hun fout, maar meer het ontwerp van het “partnerschap”. Je bezit de beoordelingen niet, de beoordelaars wel, maar het zit bij TrustPilot... Dus als je ooit iets met die gegevens wilt doen, is dat behoorlijk moeilijk. Het hebben van de beoordelingen in ons eigen platform en ze zelf op lange termijn verzamelen, is het beste voor ons. We kunnen nog steeds proberen mensen te stimuleren om ook op TP te beoordelen, maar dat is nu secundair.
Wat dit voor jou betekent
Je kunt nu gemakkelijk een beoordeling achterlaten op de /reviews pagina. Je kunt ons nog steeds beoordelen op TrustPilot of G2, we hebben alleen geen partnerschap meer voor hun widgets of integraties.
Conclusie
We waarderen iedereen die de tijd heeft genomen om ons een beoordeling te geven, en we hopen dat je blijft genieten van ons platform. :)
Proost!
- *1 Niet toiletpapier